Customer Service Medewerker

Dümmen Orange is ’s werelds grootste veredelaar en kweker van snijbloemen, bollen, tropische planten, potplanten, perkplanten en vaste planten. Voor onze Customer Service afdeling in De Lier zoeken wij een

Customer Service Medewerker

Functie inhoud

Dümmen Orange groeit en bloeit! Dit resulteert in een snel veranderende en tevens uitdagende werkomgeving. Als Customer Service Medewerker ben je de spil tussen de klanten, de afdeling Supply Chain (planning) en de afdeling Sales. Jouw doel: elke dag tevreden klanten! Je krijgt een klantenbestand toegewezen voor bepaalde soorten gewassen. Voor deze klanten ben jij het aanspreekpunt, regel je alles omtrent de orders en handel je deze correct en efficiënt af. Na verloop van tijd zullen verschillende key accounts tot jouw portfolio behoren. Je kent de behoeften van jouw klanten en kan daar op voorhand al op inspelen.

Dagelijks komen orders voor stekmateriaal binnen via klanten, agenten en distributeurs. Je bekijkt de productvoorraad en indien de order geleverd kan worden, handel je de order af tot en met de facturatie. Dit gebeurt allemaal in een ordersysteem. Indien een product niet voorradig is, schakel je direct om een alternatief aan de klant te bieden. Dit doe je in overleg met de afdelingen Supply Chain en Sales.

De functie is vergelijkbaar met een commerciële binnendienst functie.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Het beheren van de relaties van de aan jou toegewezen klanten (contact zowel telefonisch als per e-mail);
• Coördineren van het gehele orderverwerkingstraject: het opstellen van offertes, controleren van de plantbeschikbaarheid, orders invoeren, orders bevestigen, monitoren van de verzending, facturatie verzorgen en de communicatie daar omheen;
• Regelen van de export orders door het aanvragen van de juiste documenten voor de juiste landen, het aanvragen van de benodigde keuringen, overleg met afdeling Logistiek over het transport en tot slot het versturen van de benodigde documenten naar de klant;
• Afstemmen van extern transport met de klant en de klant informeren over het moment van levering;
• Actief meebouwen aan een groeiende organisatie en de professionalisering van de afdeling Customer Service.

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een afgeronde relevante HBO opleiding;
• Je hebt bij voorkeur werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Meer talen zijn een plus;
• Je bent communicatief zeer vaardig, zowel in contact met klanten als met collega’s;
• Je ziet problemen niet als moeilijkheden maar als uitdagingen om op te lossen;
• Je werkt secuur en accuraat, zowel met export- en keuringsdocumenten als met het maken van facturen;
• Je kunt zelfstandig werken en neemt de verantwoordelijkheid voor jouw klanten;
• Je bent klant-, service- en oplossingsgericht en kunt snel schakelen;
• Daarnaast ben je een teamspeler die wil bijdragen aan de professionalisering van de afdeling.

Wij bieden

Dümmen Orange heeft enorme wereldwijde ambities. Innovatie, technologie en kwaliteit staan hoog op de agenda. Dit zorgt voor een uitdagende werkomgeving waarin jij mee kan ontwikkelen in jouw vakgebied. Dümmen Orange biedt haar medewerkers volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Er heerst een informele en zeer toegankelijke werksfeer waarbij samenwerking hoog in het vaandel staat.

Dümmen Orange

Dümmen Orange is wereldwijd toonaangevend op het gebied van veredeling en de ontwikkeling van bloemen en planten. Onze jaaromzet bedraagt ongeveer 370 miljoen euro. We tellen meer dan 7.300 medewerkers. Naast een groot marketing en sales netwerk, hebben we een sterk internationaal netwerk van productielocaties. De sleutel tot ons succes is een breed en diep assortiment ondersteund door een wereldwijde toeleveringsketen. We nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en investeren niet alleen in gezondheid, veiligheid en persoonlijke ontwikkeling, maar ook in innovatieve en duurzame technieken.