Customer Succes Specialist

Wil jij werken aan innovatie in de tuinbouw en wil je aan de slag bij hét high tech bedrijf van het Westland?

Solliciteer dan direct!

Customer Succes Specialist

Help jij onze klanten om hun digitale medewerkers succesvol in te zetten?  Ben jij straks voor hen het gezicht van Gearbox en denk je praktisch en oplossingsgericht met hen mee? Het is onze ambitie om door te stappen naar de internationale wereldtop op gebied van innovatie en robotisering in de Agri- en Foodsector. Als eerste aanspreekpunt voor klanten is jouw inbreng voor ons onmisbaar. Geïnteresseerd? Lees dan snel verder!

Gearbox bedenkt, ontwerpt en maakt data gedreven producten die het dagelijkse werk in de tuinbouw vereenvoudigen, verbeteren of versnellen. We zetten high tech camerasystemen, machine learning en robotica in om onze klanten te ondersteunen bij het digitaliseren van hun productkwaliteitskeuring en het innoveren en optimaliseren van sorteer- en oogstprocessen. Gearbox is een jong bedrijf dat sinds de oprichting in 2016 hard gegroeid is. Wij vinden dat de tuinbouwsector het verdient om slimmer te kunnen werken met inzet van meer high tech oplossingen en data gedreven inzichten. Vanuit de ambitie dat het altijd beter kan, werken we met het hele team hard door om de verdere internationale groei te versnellen.

Wat ga je doen?

Om onze producten zo goed mogelijk te laten presteren, ondersteun jij onze klanten bij de implementatie fase, het trainen van de algoritmes en leer je het team op locatie er zo goed mogelijk mee samen te werken. Je krijgt je eigen klanten binnen de tuinbouwsector en handel/verpak locaties. Voor jouw klanten ben je het gezicht én het eerste aanspreekpunt van Gearbox. Je werkt gemiddeld vier dagen per week op kantoor en één dag ben je op pad. Wat je dan doet bij een klant? Dat kan van alles zijn, maar om een voorbeeld te noemen: onze machines leren van het maken van beelden. Dus het kan voorkomen dat het algoritme niet goed lijkt te detecteren, maar eigenlijk de instellingen verkeerd staan. Jij schroomt dan niet om je werkschoenen aan te trekken, met de keurmeester af te stemmen wat de gewenste kwaliteitsinstellingen zijn en zelf even wat aanpassingen door te voeren, de gegevens te valideren en de klant uit te leggen hoe ze dit voortaan zelf kunnen oplossen. 

Je komt te werken in een team dat momenteel uit drie collega's bestaat. Samen werken jullie iedere dag aan één doel: Blije klanten. Hoe je dat doet? Idealiter door problemen te signaleren en op te lossen voordat het problemen worden. Door rapportages te analyseren en de klant tips te geven of te sparren over nieuwe inzichten. Daarvoor ken je de toepassing van onze producten, maar ook de processen bij de klant. Dat brengt jou in staat om de kleine dingen te zien, waarmee we kunnen verbeteren. Je bent analytisch sterk, handig in het maken van rapportages en hebt een ruime interesse in data.

We zoeken een collega met een support achtergrond. Met jouw kennis en ervaring  bereiken we een nog hoger niveau, door bijvoorbeeld het toevoegen van tools en processen aan onze werkwijze. Jij bent een ondernemende aanpakker, die zelfstandig aan de slag gaat en goed om kan gaan met nieuwe situaties en omstandigheden.

Ben jij de Customer Succes Specialist voor onze klanten?

• Klanten waarderen jou om je heldere manier van communiceren;
• Je hebt HBO denkniveau;
• Ervaring (minimaal 1 jaar) in een commerciële support rol;
• Bij voorkeur ben je goed bekend met de AGF-sector;
• Je hebt affiniteit met software oplossingen en/ of het werken met data;
• Jij vindt het leuk om klanten niet alleen maar vanachter je bureau te helpen, je bent iedere week wel een dag in een kas of verpakomgeving te vinden;
• Je bent een snelle denker. Actie gedreven en praktisch ingesteld;
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Wat biedt Gearbox

• Uiteraard ontvang je een mooi salaris;
• Een goede laptop, telefoon en een goede bijdrage aan jouw pensioen;
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden bij een snel groeiende organisatie;
• 25 vakantiedagen (op basis van een dienstverband van 40 uur per week);
• Een fulltime dienstverband, waarbij 32 uur bespreekbaar is.
• Flexibel in thuiswerken
• Je komt te werken in een enthousiast team met vindingrijke collega’s die houden van aanpakken;
• Dagelijks een lekkere lunch op kantoor en een heerlijke oranje Gearbox sweater!