Medewerker customer service

Medewerker customer service

Standplaats: Honselersdijk

Aantal uren: 24 - 40 uur

Opleidingsniveau: MBO werk- en denkniveau

Ben jij al bekend met Floriday of heb jij affiniteit met de sierteeltsector? Ben jij daarnaast communicatief sterk en hou jij ervan klanten te woord te staan en te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bedrijfsinformatie

Floriday is in 2018 gestart als initiatief voor de sierteeltsector door Royal FloraHolland en FloraXchange. Het is een digitaal platform waar kwekers en kopers hun commerciële en logistieke processen eenvoudig kunnen afhandelen. Met Floriday heb je toegang tot de grootste wereldwijde online marktplaats voor bloemen en planten. Wekelijks zijn er zo’n 5000 kwekers en kopers actief en wordt het platform in maar liefst 45 landen gebruikt. In totaal zijn er 80 medewerkers in het productteam van Floriday actief. Het huidige Floriday support team bestaat uit 8 personen, die allemaal werkzaam zijn vanuit het pand van jem-id. jem-id verzorgt de software voor Floriday en in de praktijk blijkt dat het snelle schakelen tussen de softwareontwikkelaars en het support team beter werkt wanneer ze op dezelfde locatie zitten. In verband met de aanhoudende groei, is het support team op zoek naar een nieuwe collega die het team komt versterken. Ben jij degene die zij zoeken?

Hard werken loont!

Je komt in dienst bij Royal FloraHolland. Bij de juiste match krijg je bij aanvang een tijdelijk contract aangeboden. Hierna is er de intentie om dit contract om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd. Buiten leuke collega’s en een goede werksfeer staat er ook een goed salaris tegenover tussen de € 2750,- en € 3750,- bruto per maand o.b.v. een fulltime werkweek. Floriday valt onder de cao van Royal FloraHolland, wat naast een mooi salaris inhoudt dat je vakantiegeld, een prima pensioenregeling en maar liefst 27 vakantiedagen krijgt o.b.v. een fulltime dienstverband. Daarnaast heb je recht op een reiskostenvergoeding, een telefoon en laptop van de zaak. Er zijn mogelijkheden om deel te nemen aan cursussen en/of een opleiding om je kennis up-to-date te houden. En vind jij het belangrijk om door te kunnen groeien? Dan is daar in de toekomst genoeg ruimte voor!

Binnen dit bedrijf is er oog voor de mens. Iedereen is gelijk en je doet het samen. Jouw werkplek bij jem-id staat al voor je klaar! Jaarlijks worden er bedrijfsuitjes georganiseerd en op de vrijdagmiddag vindt geregeld een borrel plaats. Ook wordt jouw verjaardag uitgebreid gevierd en staat er dagelijks vers fruit voor de medewerkers. Klinkt goed toch?

Jouw toekomstige werkdag

Het is weer maandag. Je zit om 08.00 uur klaar op kantoor en leest de gemiste berichten op Slack terug. Je collega komt met een kop koffie voor je aangelopen en ondertussen belt de eerste kweker. Je maakt een vliegende start en helpt de kweker direct met zijn vraag. Je collega pakt het eerst volgende telefoontje. Je zet de mail en chat open en leest wat openstaande berichten. Jij hebt die ochtend eerstelijns. Jij staat de klanten vriendelijk te woord en probeert oplossingsgericht mee te denken. Er worden eenvoudige vragen gesteld, zoals hoe er een foto geüpload moet worden, maar de vragen kunnen ook complexer zijn. De complexere vraag zet je door richting een collega die op dat moment wat dieper op de zaak in kan gaan. Wanneer jij helemaal thuis bent in Floriday, zul jij ook deze tweedelijns diensten gaan draaien. Een mooie uitdaging dus!

Om 11.45 uur is het tijd voor de stand-up. Samen met het support team bespreken jullie de bijzonderheden en lopende zaken. Om half 1 is het tijd voor de lunch. Samen met de andere collega’s van jem-id eet je wat en klets je gezellig bij hoe het weekend was. Er heerst een gezellige sfeer onderling.

Na de lunch staat er weer wat heel anders op de planning. Als eerste ga je kijken of je jouw kennis nog meer kan verbreden. Samen met een collega ga je kijken naar de onderdelen binnen Floriday waar jij meer uitleg over zou willen, je leest Helpcenter artikelen en bekijkt instructievideo's. Als je meer kennis over het platform hebt, kan je naast de support wat extra zaken erbij oppakken, zoals helpen met het schrijven van deze hulppagina’s, het maken van instructievideo's of zaken die meer aan de technische kant liggen.

Aan het einde van de middag help je een collega met een vraag uit de chat. Je schakelt veel met de software ontwikkelaars, waardoor jullie samen tot de juiste oplossingen komen voor de klant.

Het is 17.00 uur, vol trots kijk je terug op een leuke, afwisselende dag. Je zet je computer uit en loopt samen met collega’s het pand uit. Morgen weer een nieuwe dag!

Dit ben jij

• Ben je al bekend met Floriday of heb je affiniteit met de sector? Dan vragen wij je te solliciteren;
• Je hebt minimaal één jaar ervaring in een soortgelijke functie waarbij je oplossingsgericht te werk moest gaan;
• Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift. Spreek jij ook Duits en Engels? Dan werkt dat zeker in je voordeel;
• Jij kunt snel schakelen, bent communicatief, bewaart graag het overzicht. Je hebt een hands-on mentaliteit en een analytische blik.