Support Manager

Join our team

SolarNRG is de langst bestaande zonnestroomleverancier van Nederland. Wij leveren vanuit het Westlandse Poeldijk aan ondernemers, collectieven en particulieren; als installateur en groothandel. Kwaliteit, innovatie, klantgericht denken en duurzaamheid is wat er bij ons door de airconditioning vloeit.

Support Manager

Jouw rol

Ben jij een support manager die één klant met problemen maar saai vindt? En vindt je het geweldig om tussen al dat zelf telefoneren door ook nog eens te zorgen dat jouw hele team gaat als een malle zodat al onze klanten binnen no-time weer een werkend zonnestroomsysteem hebben?

Als support manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen, verbeteren, optimaliseren en bewaken van onze supportprocessen en coachen en motiveren van jouw team. Met als doel de best mogelijke support te bieden aan onze klanten, waarbij snelheid, bereikbaarheid en kwaliteit voorop staan.

Verder zullen je werkzaamheden vooral bestaan uit het aannemen van klachten en vragen via telefoon of e-mail, archiveren van deze klachten en vragen in ons systeem en vervolgens zorgen voor zo goed en snel mogelijke oplossingen voor onze klanten. Je bent dus klantgericht, maar beschikt daarnaast ook over de nodige elektrotechnische kennis. En bij ingewikkelde problemen heb je geen moeite om jezelf verder in te lezen in de materie; sterker nog, je hebt er plezier in.

Wat je gaat doen

• Bewaken van de productiviteit van onze afdeling support;
• Opstellen, verbeteren, optimaliseren en bewaken van onze supportprocessen;
• Aannemen van klachten en vragen via telefoon of e-mail;
• Archiveren van nieuwe en bewaken van lopende klachten en vragen;
• Analyseren van problemen, zowel bij onze klanten als binnen jouw team, en zorgen voor oplossingen;
• Meedenken met onze klanten, zodat ze zo goed en snel mogelijk geholpen worden;
• Efficiënt plannen van servicebezoeken, die jouw team zal uitvoeren;
• Herkennen en oplossen van gevaarlijke en/of onwenselijke situaties.

Wie je bent

• Iemand met minimaal HBO denkniveau, in de richting elektrotechniek;
• Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare (management)functie;
• Coaching en motivatie skills, zodat jouw team gaat als een malle;
• Een creatieve mindset, om altijd tot nieuwe inzichten te komen voor onze supportprocessen;
• Rijbewijs B;
• Kennis van monitoring en datanetwerken (WiFi/LAN/RS485/RS232);
• Kennis van zonnestroom- en duurzame techniek.

Van ons kun je verwachten

• Een open en eerlijke werkomgeving;
• Een ruim bureau met drie monitoren, zodat je echt kan knallen;
• Een prettig gestoord jong team;
• Iedere dag vers fruit op jouw werkplek;
• 24 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt natuurlijk;
• Een lekker biertje op vrijdagmiddag in onze Le Mans bar of, bij mooi weer, op de schuit door onze mooie Westlandse wateren.