Helpdeskmedewerker Systeembeheer

Wie zijn wij?

Dutch Flower Group (DFG) is een unieke familie van 33 gespecialiseerde handelsbedrijven in de sierteeltsector. De gespecialiseerde bedrijven binnen de divisie Retail leveren snijbloemen, gemengde boeketten en planten aan de grootschalige retail in Europa (supermarktketens, grootwinkelbedrijven, bouwmarkten en tuincentra).

Making life colourful is hierbij onze gezamenlijke missie. Wij streven ernaar om op basis van kennis, excellente service en geavanceerde systemen een duurzame en op kwaliteit gerichte partner te zijn voor onze klanten, ketenpartners en medewerkers. Meer over DFG weten? Kijk dan op https://dfg.nl/nl/over-ons/.

In Honselersdijk is het shared IT service center van Dutch Flower Group Divisie Retail gevestigd. In dit shared service center zijn specialisten werkzaam met veel kennis van en ervaring met systemen en netwerken.

Het team van 6 specialisten, is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, performance en schaalbaarheid van alle IT-systemen in gebruik binnen de groep. Ontwikkeling, modernisering en security staan hierbij hoog in het vaandel. De totale scope betreft 1.000 werkplekken/eindgebruikers verspreid over meerdere locaties, ook internationaal. De dienstverlening naar deze locaties verloopt primair op afstand.

Helpdeskmedewerker Systeembeheer

Als Helpdeskmedewerker Systeembeheer, sta je in rechtstreeks telefonisch, WhatsApp en/of mail contact met medewerkers van de bedrijven en ondersteun je de collega Systeembeheerders. De wereld van bloemen en planten is zeer snel en levendig. DFG-bedrijven zijn hierin zeer succesvol en dat maakt deze functie extra leuk en uitdagend.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor helpdeskvragen die vallen onder de verantwoordelijkheid van het Systems & Services team.
• Algeheel beheer van het centrale helpdesk ticketsysteem;
• Het zelfstandig oppakken en oplossen van repeterende vragen/taken;
• Het up-to-date houden van het self-service portal;
• Het begeleiden of instrueren van gebruikers bij systeem-aanpassingen of vernieuwingen;
• Monitoren van lopende systeem. In geval van storingen of waarschuwingen onderneem je direct actie;
• Het volgen van trainingen. Denk aan Office 365 en Windows 10;
• Diverse licht administratieve werkzaamheden, zoals het bijhouden van de Active Directory en documenteren van systeem- of netwerkaanpassingen op aangeven van collega’s Systeembeheer.

Wie je bent

De Helpdeskmedewerker Systeembeheer die de verbindende factor is tussen de eindgebruikers en je collega Systeembeheerders. Je bent een teamplayer. Jouw sociale en communicatieve vaardigheden komen in deze functie, waarbij je veel contact hebt met allerlei verschillende collega’s, goed tot hun recht. Je deelt graag jouw kennis met anderen.

Verder beschik je over:

• mbo werk- en denkniveau;
• minimaal 1 jaar werkervaring in eenzelfde functie;
• een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• ervaring met Windows infrastructuren en operating systems;
• ervaring met Office 365 en aanverwante Cloud-applicaties;
• up-to-date kennis en interesse in algemene IT-onderwerpen zoals WiFi en security;
• enige vorm van flexibiliteit in jouw beschikbaarheid voor vragen en werkzaamheden buiten kantoortijden

Wat krijg je ervoor terug?

Allereerst een plek bij een werkgever waar de mens centraal staat. Jouw ontwikkeling is onderdeel van een duurzame arbeidsrelatie waarbij we waarde hechten aan het feit dat je voortdurend succesvol en met plezier werkt, alsook dat de work-life balance optimaal is. Om dit vorm en inhoud te geven de onderstaande uitgangspunten:

• Uitdaging in een dynamische functie waarin je dagelijks met veel verschillende collega’s in contact bent;
• Een gedegen inwerkperiode en ondersteuning om optimaal te kunnen functioneren;
• Stapsgewijs de nieuwste IT-oplossingen;
• Werken bij de internationale marktleider binnen de sierteeltsector;
• Een informele en dynamische organisatie waar je samenwerkt in een hecht team met gepassioneerde collega’s;
• Een afwisselende baan met ruimte voor zelfstandigheid;
• Een up-to-date werkplek in een moderne kantooromgeving;
• Uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van opleidingen, trainingen en coaching in gezamenlijk overleg en aansluitend op je ambitie;
• De mogelijkheid om op termijn door te groeien naar Support Engineer;
• Een goed salaris;
• Een mobiele telefoon en laptop.